> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cloudeka.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cloudeka.ai/deka-gpu-documentations/panduan-untuk-enterprise/service-portal-cloudeka/ticket/escalation-ticket.md).

# Escalation Ticket

Fitur ***Escalation*** tersedia pada menu ***Ticket** Service Portal* Cloudeka. Saat fitur ini diaktifkan, sistem akan otomatis mengirimkan notifikasi kepada ***Operational Manager*** dan mengeskalasikan masalah hingga ke level ***Director*** sampai tiket terselesaikan. Untuk menggunakan fitur ini, ikuti langkah-langkah berikut:

Pada halaman ***Ticket*** di *Service Portal* Cloudeka, setelah berhasil membuat tiket, klik ***Subject*** dari daftar tiket.

<figure><img src="https://753761090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtAYQyBIz2BclZ3ZHHlS4%2Fuploads%2Fgit-blob-72a198d199e13916791f106436322a4fa5a0547d%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pada halaman ***Detail Ticket***, klik tombol **Escalation**.

<figure><img src="https://753761090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtAYQyBIz2BclZ3ZHHlS4%2Fuploads%2Fgit-blob-8f6b8241101e1dadea2d62726cadbdd7f47bfdb1%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jendela konfirmasi berjudul ***Escalation Confirmation*** akan muncul. Jendela ini menginformasikan bahwa jika Anda melanjutkan, sistem akan otomatis memberi tahu *Operational Manager* dan mengeskalasikan masalah hingga ke *level Director* sampai tiket ditutup. Klik tombol ***Confirm*** untuk melanjutkan proses eskalasi, atau klik tombol ***Cancel*** untuk membatalkan eskalasi.

<figure><img src="https://753761090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtAYQyBIz2BclZ3ZHHlS4%2Fuploads%2Fgit-blob-15460d66bdfb6f1609979d72444017d7ea701059%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>